Продвижение интернет-магазинов цветов: от анализа конкурентов до реализации стратегии. Случай

Продвижение интернет-магазинов – задача непростая, особенно в нишах с высокой конкуренцией. Важно не только привлечь внимание потенциальных клиентов, но и предложить им уникальные услуги и продукты. В этом материале я расскажу о своем опыте продвижения интернет-магазина цветов: каких результатов удалось достичь за 2 года работы и какие стратегии оказались наиболее эффективными.

Информация о клиенте (NDA)

Мой клиент — владелец небольшого интернет-магазина цветов, расположенного рядом с оптовым цветочным рынком в центре Москвы. Начав с офлайн-продаж, он стремился расширить свое присутствие в Интернете и привлечь новых клиентов через онлайн-каналы.

Основной целью было увеличение продаж и расширение клиентской базы с учетом высококонкурентного рынка и наличия мощных федеральных агрегаторов.

Что было сделано

Изначально сайт работал на 1С-Битрикс. Сервис оказался дорогим для клиента, и я конвертировал его в Woocommerce. В процессе доработки я провел комплексный SEO-аудит. На его основе была разработана дальнейшая стратегия продвижения цветочного магазина. В основном мы работали над PPC и SEO каналами. Мы также работали над локальным SEO и SERM.

Важно понимать, что конкуренция в этой нише очень высока — существует множество федеральных агрегаторов. Поэтому необходимо было максимально эффективно и полно проработать структуру и ассортимент сайта. Кроме того, федеральные сайты делали хорошие предложения и акции.

Была проведена большая комплексная работа, которая в совокупности дала результаты.

Давайте поговорим подробнее о важных аспектах продвижения.

Анализ конкурентов

И федеральные, и более мелкие (как мы).

В результате анализа мы поняли, что сайт должен быть большим, со множеством разных категорий и тегов.

Понимая важность глубокого анализа конкурентов, мы сосредоточили свои усилия на изучении их сайтов, маркетинговой стратегии, ассортиментной и ценовой политики. Это позволило выявить ключевые недостатки и преимущества как крупных, так и мелких игроков рынка. Особое внимание было уделено уникальным торговым предложениям (УТП), которые помогли понять, какие аспекты делают конкурентов привлекательными для клиентов.

Создание структуры сайта

На основе полученных данных мы разработали удобную и логически продуманную структуру сайта, чтобы посетителям было проще найти необходимую продукцию. Мы разделили товары на категории и подкатегории, создали фильтры и теги, которые позволяют покупателям легко перемещаться по сайту и находить нужные товары. Важным аспектом стало создание SEO-оптимизированных описаний для каждой категории и тега, что помогло улучшить видимость сайта в поисковых системах и привлечь органический трафик. В результате было добавлено более 100 категорий и страниц тегов.

Ассортиментная матрица

Все категории нужно было чем-то наполнить. В результате работы флористов и менеджера все страницы категорий были заполнены букетами. Оставалось только сфотографировать все новые букеты))

Качество фотографии

Они приветствуют вас по одежде. В большинстве ниш покупатели «выбирают глазами». Нравится — беру! Поэтому качественные фотографии играют важную роль. Интернет-магазин доставки цветов, пожалуй, самый заметный представитель в этом плане. Поскольку объем фотографий оказался большим, а их постобработка потребовала финансовых или физических затрат, мы разделили объем работы с фотографом пополам. Получилось довольно быстро, без ущерба качеству.

SEO на странице

Я сделал оптимизацию одностраничной страницы шаблона. Заказывал у копирайтера короткие тексты по категориям и тегам, благо они были у моих конкурентов.

USP

Наверное, один из самых сложных этапов. Поскольку рынок очень конкурентный, придумать что-то уникальное было непросто. Именно тогда в голову пришла идея локального продвижения. Мы предложили самую быструю доставку в пределах МКАД. Как это реализовано — секрет компании).

Цены

Как ни странно, цены оказались конкурентоспособными. Цены в этой нише не демпинговые, по крайней мере мы этого не заметили. Возможно, из-за того, что нет четких границ в определении среднего или премиум-сегмента. Выделяются только дизайнерские или большие букеты, а среди бюджетных букетов есть разные. У конкурентов могут быть разные цены на один и тот же или похожий букет.

Разработка маркетинговой стратегии

Мы начали с базы постоянных клиентов. Как всем известно, продать уже покупавшему у вас покупателю несколько проще, чем новому, при условии, что опыт был положительным. Мы решили разослать нашим клиентам информационный бюллетень по электронной почте. Для привлечения новых клиентов мы продолжили работу над SEO и привлекли PPC-трафик из Яндекс Директ и Google Ads.

Местное SEO

Мы открыли аккаунты в Яндексе и Google Business. Мы заполнили карты по максимуму. Это помогло показать наш магазин потенциальным клиентам, которые искали букеты рядом с нами.

СЭРМ

Решение управлять репутацией было принято в рамках маркетинговой стратегии. Механика довольно проста. Прислали просьбу оставить отзыв на почту или в мессенджер, а взамен дали скидку или подарок на следующий заказ.

Аккаунт в Ungram

В личном кабинете менеджера были продажи, но небольшие. В основном это были постоянные клиенты или знакомые. Было решено сделать контент-план и купить рекламу. Мы потратили достаточно времени и сил, результат не заставил себя долго ждать.

Первые результаты

Запуск рекламной кампании состоялся накануне Дня матери. Что оказалось очень кстати; если честно, мы очень спешили к этой дате). В день праздника на наш сайт поступило рекордное количество заказов, что стало ярким показателем правильности выбранной стратегии. Успех данного мероприятия позволил нам не только окупить затраты на маркетинг и SEO, но и укрепить свои позиции на рынке как надежного и качественного поставщика цветочной продукции.

Первая аналитика

Прошло 3 месяца с момента редизайна сайта и начала SEO работ. Контекстная реклама проработала 1 месяц. Мы начали анализировать данные о наших клиентах, их заказах и предпочтениях.

Также мы начали персонализировать предложения для клиентов, что позволило повысить их лояльность.

Вскоре, в марте 2022 года, по всем известным причинам в России перестали работать некоторые каналы продаж. Это повлияло на стратегию. В поисках новых источников покупателей мы начали развивать собственный Telegram-канал. И это было еще одно правильное решение.

Дальнейший анализ продаж и рынка показал нам необходимость адаптации и расширения ассортимента в соответствии с меняющимися тенденциями и предпочтениями клиентов. Мы начали активно следить за сезонными требованиями, праздничными предпочтениями и общими тенденциями в оформлении букетов и композиций. В результате, регулярно обновляя ассортимент и предлагая актуальные новинки, мы смогли не только сохранить интерес существующих клиентов, но и привлечь новую аудиторию. Также мы продолжили работу с обратной связью от клиентов, что позволило нам оперативно реагировать на запросы и предложения, повышая уровень удовлетворенности и лояльности.

Автоматизация бизнес-процессов

Автоматизация стала следующим шагом в развитии нашего интернет-магазина. Для управления нашей клиентской базой мы внедрили CRM-систему, которая позволила автоматизировать процесс общения с клиентами, включая уведомления о новых акциях, специальных предложениях и статусах заказов.

Автоматизация процесса обработки заказов существенно ускорила и упростила эту процедуру, сведя к минимуму возможность ошибок и повысив эффективность работы персонала. Внедрение системы управления запасами позволило оптимизировать закупку и хранение товаров, а также сократить потери от испорченного или неликвидного товара.

В целом дальнейшие действия сводились к постоянному анализу данных, улучшению клиентского опыта и автоматизации бизнеса.

Результаты

За время работы над проектом достигнут значительный рост клиентов, продаж и трафика. Особо отметим успешную рекламную кампанию накануне Дня матери, которая привела к рекордному количеству заказов за один день. Это подтвердило эффективность выбранной стратегии и позволило нам не только окупить затраты на маркетинг и SEO, но и укрепить свои позиции на рынке.

Заблуждения, которые мешают вам добиться успеха

Пришло время поговорить о камнях и заблуждениях, которые могут помешать вам добиться успеха.

1. Ожидание быстрых результатов. Время было против нас, поскольку приближался День матери. Как только сайт был переработан, клиент потребовал включить контекстную рекламу, но через 2 недели ее пришлось отключить, так как старые рекламные кампании не дали ожидаемых результатов.
2. Аутсорсинговые курьеры. Мы наняли курьеров из служб доставки. Но, возможно, нам с ними не повезло, и отзывы о них были «так себе», что испортило впечатление от клиентов, хотя курьеры были не наши.
3. Доставка в отдаленные районы Москвы. Мы хотели охватить как можно большую территорию обслуживания, но это не удалось. Из-за пробок некоторые заказы не удалось доставить вовремя. Клиенты были недовольны.

Продвижение интернет-магазина цветов – сложная и многогранная задача, требующая постоянного внимания и кропотливой работы. Важно отметить, что успех не пришел в одночасье, а стал результатом регулярной работы и внимания к деталям.

Заключение

• Помните: конкуренция в этой нише очень высока — чтобы оставаться на плаву, нужно постоянно развиваться.
• Опыт клиентов является ключевым фактором успеха. Делайте все возможное, чтобы ваши клиенты были довольны.
• Аналитика и оптимизация — ваши главные помощники. Постоянно анализируйте данные и корректируйте свою стратегию.