Рынок онлайн-чаевых набирает популярность среди россиян. Сегодня чаевые оставляют не только в сфере общественного питания, но и в розничной торговле. Аналитики сервиса безналичных чаевых CloudTips и SUNLIGHT выяснили, как часто и в каком размере россияне оставляют онлайн-чаевые в розничной торговле.
По данным CloudTips, в 2023 году (с января по сентябрь) самые большие средние чаевые в розничной торговле были в июне и составили 208 рублей, а самые маленькие в июле — 177 рублей.
«Сегодня чаевые в розничном сегменте набирают популярность. У CloudTips появляется все больше партнеров в этой области. Чаще всего пользователи оставляют не только советы, но и отзывы, что положительно влияет на мотивацию сотрудников», — комментируют. Данила Трусов, руководитель CloudTips.
В 2021 году SUNLIGHT реализовала возможность получения онлайн-советов для сотрудников торговой сети, став одной из первых в ювелирном ритейле. Сегодня около 2% покупателей выражают благодарность за сервис и помощь в выборе украшений, а сумма вознаграждения может доходить до 10 000 рублей в месяц.
«Мы изначально не рассматривали онлайн-советы как вариант основной мотивации сотрудников; для этого существует прозрачная система KPI. Это был цифровой эксперимент, в котором мы отметили желание клиентов, в том числе из небольших и отдаленных городов, отблагодарить сотрудников как высокими рейтингами, так и деньгами. Сегодня мы продолжаем проект как отдельное направление программы по улучшению общего уровня сервиса в нашей рознице», — сказал он. ИТ-директор SUNLIGHT Юрий Матусовский.
В SUNLIGHT любой клиент, совершивший покупку, может оставить чаевые. Функция реализована только онлайн в мобильном приложении. Если в опросе после покупки рейтинг высокий, клиенту предлагается оставить чаевые продавцу, проводившему консультацию. Также предложение оставить чаевые поступает через электронную рассылку и рассылку от бизнес-аккаунта продавца в Whatsapp.
Самое время подумать о том, как прокачать себя и своих работников. Освоить новую профессию, повысить уровень квалификации, занять высокооплачиваемую должность. Вы сможете увеличить свою прибыль многократно. Все в Ваших руках!
Стать Digital профессионалом.Блог статей о рекламной индустрии для специалистов SEO, SMM, маркетологов. Продвижение сайта. Обучение востребованным профессиям в сфере IT. Настройка рекламных кампаний в интернет. Маркетинг. Анализ рынка. Подпишитесь на нас в социальных сетях, что бы не пропустить важное.
Специальная подборка для Вас