57% потребителей Великобритании считают, что цифровое блаженство необходимо для праздничного веселья

Недавнее исследование Cisco подчеркнуло ключевую роль цифровых приложений и услуг в улучшении качества курортного сезона.

Учитывая ожидаемый глобальный рост использования приложений, в отчете подчеркивается необходимость того, чтобы бренды обеспечивали оптимальную производительность своих цифровых услуг, иначе они рискуют испортить праздничное настроение.

Многие потребители также признают, что плохой цифровой опыт может поставить под угрозу семейную гармонию, а 20% опасаются, что они настолько разозлятся, что начнут вести себя как Гринч.

Другие ключевые выводы Великобритании:

• 57% потребителей теперь считают, что приложения и цифровые услуги имеют решающее значение для приятного отдыха.
• Более трети (38%) обеспокоены тем, что плохая работа цифровых услуг может испортить их праздничные торжества.
• Почти половина (47%) потребителей не простят приложениям, которые вышли из строя во время праздничного сезона, что отражает нетерпимое отношение к некачественному цифровому опыту.
• Потребители полагаются на широкий спектр цифровых услуг, от потоковой передачи и обмена сообщениями до управления финансами, что усиливает последствия любых сбоев в обслуживании.
• 43% выражают обеспокоенность по поводу негативного влияния сбоев цифровых сервисов на планы семейного отдыха.
• Основные опасения включают сбои банковских приложений (53%), проблемы с платформой обмена сообщениями (53%) и простои розничных приложений (43%).

Джеймс Харви, технический советник Cisco Observability в регионе EMEA, сказал: «В эпоху цифровых технологий бренды сталкиваются с растущей необходимостью обеспечить безупречную работу своих приложений во время праздников, когда ожидания потребителей достигают пика. Плохой цифровой опыт ставит под угрозу лояльность клиентов, доходы и репутацию бренда. Внедрение наблюдения за приложениями имеет решающее значение для оптимизации цифрового опыта и обеспечения удовлетворенности клиентов.

«Поскольку цифровые услуги становятся неотъемлемой частью праздничных торжеств, бесперебойная работа приложений имеет важное значение. Таким образом, возможность наблюдения за приложениями является ключом к предоставлению исключительных цифровых возможностей, которые перекликаются с духом праздника. Для брендов сосредоточение внимания на высокой производительности и наблюдаемости приложений имеет жизненно важное значение для удовлетворения ожиданий потребителей и улучшения праздничного сезона».