Электронные письма в бизнесе: правила оформления и структура

Рассылка по электронной почте — это автоматическая отправка электронных писем группе получателей, подписавшихся на список рассылки. Если получатель не подписался, рассылка превращается в спам. Email-маркетинг помогает завоевать доверие клиентов и увеличить продажи. Как спамеру заслужить доверие?

Структура стандартного письма

Предмет: То, что читатель видит первым, тема выступает в роли заголовка.

Оно должно быть запоминающимся, чтобы хотелось открыть письмо. Здесь вы можете добавить триггеры, которые привлекут внимание получателей. Триггеры и потребности аудитории становятся нам понятны по результатам опросов и проблемных интервью с клиентами. Это база, с которой можно начать работу с контент-маркетингом в целом и email-маркетингом в частности.

Прехедер: объясняет содержание и предлагает вам открыть письмо.

В почтовых сервисах прехедер настраивается отдельно; сюда можно включить как текст, который присутствует в письме, так и любую другую фразу. Если не указать прехедер, почтовый сервис автоматически добавит сюда первую фразу из письма, которая не привлечет внимание получателя. Обычно это приветствие.

Прехедер расширяет смысл темы и дает возможность заинтриговать читателя.

Основная часть письма: самая информативная часть письма, основной текстовый блок.

Призыв к действию (подходит не для всех писем): фраза, мотивирующая перейти по ссылке, и кнопка с понятным призывом: подписаться, купить, оформить заказ, узнать больше и т. д.

Футер (нижний колонтитул): блок с дополнительной информацией. Он расположен в самом низу письма и включает в себя значки социальных сетей, ваши контакты и кнопку отписки от рассылки (не удаляйте ее, иначе люди, уже не актуальные для рассылки, будут отправлять ваши письма в спам. ).

Типы электронных писем

1. Единичные рекламные письма. Их цель – привлечь внимание к товару. Обычно такие письма содержат описание продукта, призыв к действию со ссылкой на сайт или лендинг с описанием предложения и контакты.

Рекомендации по рекламным письмам

• Первый абзац, как и любой другой текст, должен быть интересным.
• Продающий текст должен указывать на конкурентные преимущества продукта.
• Важно следить за Open Rate — скоростью открытия писем, то есть заголовок (тема письма) должен провоцировать открытие письма. Обычно письма, обещающие скидки и бонусы, открываются лучше, а те, которые ограничены по времени, имеют лучшие показатели конверсии. Пусть у подписчика будет всего несколько дней, чтобы получить товар по сниженной цене. Об этом следует указать в начале письма.
• Вы можете включить в свое письмо продающее повествование — после рассказанной истории сделайте призыв к действию. Вы можете поделиться историями клиентов, личными историями или использовать примеры известных людей или вымышленных персонажей, чтобы показать важные для вас ситуации. Например, посредством сторителлинга вы можете рассказать, как работает ваш продукт: подробно описать, в какой ситуации находился клиент до знакомства с вашим продуктом, как продукт внедрялся в его жизнь и что произошло в итоге. Именно детали и подробные описания ситуаций вызывают желаемый эффект.

2. Транзакционные рассылки. Обычно это автоматические письма, которые отправляются для выполнения какого-то действия:

• Подтверждение Регистрации;
• напоминание об отправленной заявке или брошенной корзине интернет-магазина;
• результаты модерации.

Цель транзакционных писем — побудить получателя совершить одно конкретное и простое действие.

3. Полезные рассылки. Мы помним, что одна из целей email-маркетинга — повысить доверие к бренду. Если вы будете регулярно предоставлять своим подписчикам полезный контент, ваша лояльность будет расти. Для этого важна регулярность. Оптимально рассылать 1 письмо в неделю.

Помимо преимуществ, такие рассылки могут содержать ограниченную рекламу, репутационный контент, опросы и информацию о мероприятиях.

4. Автоматическая цепочка букв. Это последовательная рассылка, которая запускается автоматически после некоторых действий пользователя. Например, после подписки на получение бесплатного материала (каталог, полезный файл, видео) или после регистрации на бесплатный курс или вебинар по информационному бизнесу.

Автоматические рассылки часто используются для построения воронки продаж, то есть пути, по которому потребители проходят от знакомства с брендом до покупки продукта. При продаже дорогой продукции необходимо установить теплый контакт с возможным клиентом, чтобы ему не предлагали купить сразу, а давали бесплатные образцы, только потом мягко подводили к покупке.

Из каких писем может состоять авторассылка?

• Разминка полезной цепочкой из 3-4 писем – на этом этапе вы делитесь полезной информацией, разогреваете контакт с подписчиками, а также учите их читать письма.
• Объявление о продажах — смесь контента и рекламных писем. Небрежно рассказывайте о преимуществах продукта и не поощряйте людей его заказывать.
• Продающее письмо – сделайте специальное предложение (специальные условия для новых подписчиков, временные скидки и т. д.).

5. Триггерная рассылка. Часто имеет смысл сегментировать целевую аудиторию, рассылая свои предложения разным сегментам. Этот тип автоответчика более сложен; содержит сценарий действий подписчика в зависимости от того, по какой ссылке он нажмет, чтобы подписаться.

В зависимости от дальнейших действий пользователя (открыл или не открыл письмо, нажал или не нажал на ссылку), он перемещается между настроенными авторассылками, пока не станет клиентом или не отпишется.

Это идеальное решение для информационного бизнеса. Банки и туристические компании также любят триггерные рассылки.

Обратите внимание, что вы можете отправлять электронные письма в определенные дни, после того, как пользователь попадает под определенное правило и т. д.

Например:

1. Бренд одежды сразу спрашивает, что интересует пользователя (одежда женская, детская или мужская).
2. После просмотра страниц сайта он начинает рассылать предложения и напоминает о товарах, оставшихся в корзине, если покупка не была совершена.

Частые ошибки в рассылках

1. Спасибо за регистрацию или подписку. Зрителей надо поздравить: с помощью вашего продукта люди решают свои проблемы. И вы остаетесь в равном положении.
2. Используйте стандартные форматы для бесплатных продуктов. Особенно в информационном бизнесе заметны закономерности, по которым работает значительная часть рынка. Например: вебинар, марафон, гайд, чек-лист. Вы можете изменить форму, чтобы создать повышенный спрос на ваши образцы продукции. Например, моя онлайн-школа уже второй год каждый сезон проводит Всероссийскую олимпиаду по копирайтингу, проводит тест-драйвы профессий и использует другие нестандартные способы привлечения пользователей.
3. Не вставляйте эмоции в свои рассылки. Эмоции можно вызывать через обзоры, кейсы, истории клиентов, личную историю автора и задачи, выполняемые участниками внутри воронки.
4. Не проводите проблемные собеседования. Вам необходимо изучить так называемые боли, страхи и мечты, потребности целевой аудитории и говорить словами ваших потенциальных клиентов, сформулировать тему письма и смысловые элементы внутри рассылки так же, как пользователи указывают свои Запросы. Важно учитывать возражения и триггеры.
5. Не реагируйте на потенциальные возражения до того, как они возникнут.. Например: «Дорого», «Долго», «Не сочетается с другими вещами», «Обратлюсь к вам в следующий раз», «У меня особая ситуация», «Не могу справиться».

Общие советы по написанию электронных писем

Ясность. Письма следует писать лаконично. Избегайте длинных абзацев и сложных фраз.

Персонализация. Обращайтесь к получателю по имени и будьте внимательны к его интересам и потребностям. Это поможет укрепить доверие и повысить эффективность ваших коммуникаций.

Четкая структура. Например, вы можете составлять подзаголовки, списки и выделять важные идеи.

Одна тема в письме. Не следует смешивать в одном письме разные идеи, чтобы после прочтения человек понял, чего от него хотят. Оптимальный размер – не более одной страницы.

Остаться человеком. Подписчики получают десятки писем от разных компаний. Выделитесь неформальным стилем, покажите, что по ту сторону экрана не робот, рассылающий письма и пытающийся что-то продать, а обычные люди.

Например, в письмах можно обращаться к получателям, писать от первого лица, шутить, говорить естественно, без бюрократии.