Обеспечение выдающегося клиентского опыта (CX) больше не является функцией; неспособность оправдать ожидания клиентов может поставить под угрозу рост бизнеса. Недавнее исследование Qualtrics показало, что из-за неудачного опыта компания рискует потерять в среднем 9,5% своего дохода. Но связать CX с ценностью для бизнеса и итоговыми показателями — проблема, когда разрозненные данные и отсутствие технологий не могут обеспечить многоканальный опыт, которого ожидают клиенты.
В этом выпуске серии «Решение в центре внимания» вы услышите, как Эллисон Уиндон, старший вице-президент по стратегии компании Qualtrics, обсуждает, как повысить клиентский опыт на основе идей, которые вы получаете в ходе путешествий клиентов в режиме реального времени. Вы также узнаете, как в полной мере использовать решения Qualtrics в облаке AWS.
Вы узнаете, как Qualtrics помогает вам:
- Сократите расходы на обслуживание за счет понимания и оптимизации неэффективных циклов взаимодействия и точек взаимодействия с клиентами.
- Улучшайте удержание клиентов, определяя и расставляя приоритеты в стратегических областях улучшения на протяжении всего пути клиента.
Увеличьте пожизненную ценность клиента, поняв и улучшив поведение, связанное с лояльностью, которое способствует повторным покупкам.
Теперь слушай
Новое в поисковой системе
Об авторе
AWS Marketplace — это цифровой каталог программного обеспечения, который упрощает поиск, покупку, развертывание и управление программным обеспечением, работающим на AWS. AWS Marketplace включает тысячи списков, предлагаемых независимыми поставщиками программного обеспечения, охватывающих такие популярные категории, как безопасность, сети, хранилище, машинное обучение, бизнес-аналитика, базы данных и DevOps. Эти продукты можно интегрировать с сервисами AWS и другими существующими технологиями, что позволит вам эффективно мигрировать и управлять своим бизнесом в облаке. Посетите aws.amazon.com/marketplace, чтобы узнать больше.
Подборка статей о ИТ компаниях. Обмен опытом. Обучение востребованным профессиям в сфере IT. Маркетинг. Анализ рынка. Полезная информация. Подпишитесь на нас в социальных сетях, что бы не пропустить важное.
Специальная подборка для Вас