YES Group назвали топ-3 мультиподписки | Анализ рынков

Исследовательское агентство YES Group провело масштабное исследование интереса россиян к мультиподписке — набору подписок на услуги разных категорий. Самыми популярными сервисами оказались: Яндекс Плюс, Пакетный сервис от Х5 и СберПрайм.

В онлайн-опросе приняли участие более 1000 пользователей по всей России, среди них 39% мужчин и 61% женщин. Большинство респондентов относятся к возрастной категории 26-45 лет. Все респонденты являются пользователями следующих платных мультиподписок:

• Яндекс Плюс
• СберПрайм/ СберПрайм +

---

---

• ВК Комбо
• МТС Премиум
• Услуга «Пакет» от Х5 (Пятерочка, Перекресток)
• «Бонус» (Огонь) от Газпрома
• Мегафон Плюс
• Теле2 Микс
• Озон Премиум

Исследование показало, что среднее количество мультиподписок на одного респондента составляет 1,8. Таким образом, можно сделать вывод, что большинству пользователей не хватает одного продукта — они взаимодействуют с разными сервисами. При этом самые активные и лояльные пользователи — в возрасте 18–25 лет. Реже услугами пользуются люди в возрасте 46-55 лет.

В тройку самых популярных подписок среди пользователей входят: «Яндекс Плюс» (63%), «Пакетная услуга» (26%), «СберПрайм» (25%). Далее в рейтинге следуют: Ozon Premium (21%), МТС Премиум (16%), ВК Комбо (13%), Мегафон Плюс (6%), Теле2 Микс (4%), Газпром Бонус (2%).

При этом респонденты, имеющие более одной подписки, при выборе основной подписки чаще всего выбирали Яндекс Плюс (43%), СберПрайм отметили лишь 14%, Ozon Premium — 10%, МТС Премиум выбрали 8%

Мультиподписки часто предоставляют бесплатный пробный период. Аналитики выяснили, создают ли россияне новые аккаунты, чтобы снова воспользоваться пробным периодом. Оказалось, что большинство респондентов (70%) никогда не создавали дополнительных аккаунтов для повторного использования пробного периода. Доля тех, кто часто создает такие аккаунты, выше среди пользователей Мегафон Плюс (22%), ВК Комбо (16%) и Ozon Премиум (13%).

Среди всех подписок пользователи считают услугу «Пакет» от Х5 («Пятерочка», «Перекресток») единственным продуктом, позволяющим сэкономить бюджет. Большинство пользователей мультиподписок платят за них сами (73%), раз в месяц, чаще используют их индивидуально (59%) и приобретают продукт после пробного периода (75%).

Более того, из тех, кто платит за подписку самостоятельно, часть респондентов считает, что она полностью себя окупает. Наибольший процент пользователей, считающих так, у следующих сервисов: Ozon Премиум — 59%, МТС Премиум — 51%, Пакетная услуга — 50% и Яндекс Плюс — 43%.

Большинство сервисов предлагают промокоды, позволяющие приобрести подписку со скидкой. Наибольшее количество пользователей, которые специально искали промокод на пробный период подписки, составил «Мегафон Плюс» (48%). Также почти половина пользователей СберПрайм (47%) специально искали промокод, а ВК Комбо — 45% пользователей. Для сервисов «Пакет» и «Ozon Премиум» доля таких пользователей составила по 38%. Треть респондентов, пользующихся Яндексом (35%) и пользователями МТС Премиум (32%), также искали промокоды. В Tele2 Mix таких пользователей меньше всего – 24%.

Что нравится пользователям

Исследование показало, что большинство пользователей подписок, имеющих механику начисления баллов (Пакетный сервис, СберПрайм, Яндекс Плюс, МТС Премиум, Газпром Бонус) считают важной возможность получать кэшбэк в баллах/бонусах от использования сервиса — 63%. При этом большинство пользователей считают, что оптимальное количество опций в подписке не должно быть больше пяти. Поэтому в целом респонденты не используют активно возможность дополнительно подключить опцию/услугу – этой функцией воспользовались лишь 23%. Среди тех, кто не воспользовался этой функцией, но хотел бы, значительно больше респондентов в возрасте 45-65 лет.

Основные причины отключения подписки – высокая цена и окончание пробного периода. Почти две трети всех пользователей мультиподписки отметили, что хотели бы иметь возможность снизить стоимость продукта, оставив только самую важную опцию, которой они пользуются. Больше всего такую ​​возможность хотят иметь пользователи ВК Комбо.

Интересно, что после подписки пользователи стали чаще пользоваться доставкой. Процент пользователей, которые стали чаще заказывать товары на доставку, используя аналогичные сервисы:

• СберМаркет — 80%
• МегаМаркет — 75%
• Скутер — 74%
• Яндекс Магазин — 70%
• Озон Фреш — 70%
• Яндекс Еда — 61%
• Яндекс Плюс в Яндекс Маркете — 57%
• Пакет услуг (Пятерочка, Перекресток) — 54%

Важно отметить, что 63% пользователей планируют продолжать использовать мультиподписку.