Наталья Глаголева
Главная составляющая успеха любого агентства или маркетингового отдела бренда — сильная команда. Можно собрать лучших специалистов на рынке, но без эффективной коммуникации и взаимопонимания результат будет далек от совершенства. Эксперт по командному коучингу Наталья Глаголева, имеющая опыт создания команд в Leo Burnett, МТС и Okko, рассказала о требованиях, предъявляемых к современной команде, и методах, помогающих адаптировать команду к динамичным рынкам нового времени.
Наталья, что изменилось в маркетинге и рекламе с тех пор, как вы покинули пост директора по маркетингу российского стримингового сервиса Okko?
На этот вопрос очень сложно ответить, потому что, с одной стороны, ничего не изменилось, если иметь в виду фундаментальные принципы маркетинга. Они не изменились с тех пор, как Филип Котлер опубликовал библию маркетологов по всей планете в 1984 году — я говорю о «Принципах маркетинга». Поэтому по-прежнему важно поддерживать связь между отделами, обеспечивать анализ каждого решения и следить за тем, как они влияют на прибыль компании.
Но с другой стороны, нам довелось жить в эпоху перемен, поэтому инструменты маркетолога и каналы его взаимодействия с миром постоянно меняются. И за то время, что я провел вне офиса крупной корпорации, арсенал отдела маркетинга очень изменился. Сегодня маркетинг невообразим без детальной цифровой аналитики, помогающей оцифровывать и оценивать каждое решение, основ нейропсихологии и изучения поведения потенциальных клиентов с помощью искусственного интеллекта. А современный маркетолог все больше напоминает руководителя проекта, которому для обеспечения продаж необходимо не только связать в один слаженный механизм аналитику, креатив, медиа, изученный клиентский опыт и сам продукт, но и овладеть современными инструментами. для продвижения этого продукта.
Если говорить о личностных изменениях, то они связаны, прежде всего, с тем, что сегодня я серьезно расширил области собственной компетенции: к маркетингу добавились знания психологии. Я давно и успешно работаю с компаниями, помогая им повышать эффективность команды и строить эффективные команды с нуля. И в этой работе мне очень помогает мое топ-менеджерское прошлое: помимо ошибок, допущенных в построении команды, я замечаю недостатки в работе HR, аналитики и отделов продаж.
Похоже, одна из ваших компетенций — идти в ногу с новыми тенденциями?
Несомненно. Мне нравится учиться и открывать для себя новые горизонты — это была одна из главных причин, которая привела меня к решению покинуть крупную корпорацию. Но, во-первых, мне никогда не нравилось сжигать мосты, поэтому я продолжил консультационную работу по маркетингу с малым и средним бизнесом. А во-вторых, я не прекращал учиться ни на минуту и сразу же применял это на практике. А если говорить о направлении командного коучинга, то на сегодняшний день у меня есть дипломы Международной академии коучинга, Школы Владимира Родченко по специальности «Командный коучинг» и Академии Интегративной Кундалини Йоги. Йога, кстати, очень помогает найти новые акценты в тренировках, потому что воздействует не только на тело, но и на психику. Поэтому иногда я использую элементы йоги в своих индивидуальных и коллективных коуч-сессиях — это делает занятия намного глубже и эффективнее.
Какие рыночные изменения вы можете назвать ключевыми?
Мне кажется, что роль команды в последнее время сильно возросла. И результаты форума Высшей школы экономики «Будущее управленческих профессий 2021» подтверждают мою точку зрения: в ближайшие годы лидеры должны сосредоточиться на новых технологиях и командной работе. Конечно, я всегда считал, что слаженная команда – это один из главных активов компании, которая хочет добиться успеха. Но с каждым годом все больше зависит от эффективности командной работы. Поэтому сегодня так важно перестроить «коллективные» установки: избавиться от вертикалей и иерархии, заменив их горизонтальными связями и взаимоподдержкой, научить их адекватно оценивать ситуации и работать на клиента, а не ради него. осчастливить босса.
Оценивая свою работу, я понимаю, что в процессе построения команд для Okko и МТС я допустил две очень серьезные ошибки. Во-первых, я часто пытался «делать добро» своим людям: внедрял инициативы и приемы, которым научился сам. И мне очень нравились эти трюки, поэтому я всегда удивлялся, когда команда принимала их без энтузиазма. А еще я долго думал, что личностный рост важен только для души, а саморазвитие никак не влияет на бизнес. Сегодня я понимаю, как важно уметь находить общие цели и бережно и экологично выводить «своих» людей на новые уровни развития.
Вы говорите о том, что должен уметь лидер, и чему должна научиться команда, чтобы оставаться эффективной в современных условиях?
Ответ на этот вопрос постоянно меняется, потому что меняются и внешние факторы. Особенно сегодня, когда на наших глазах происходит крупнейшая реструктуризация рынка с 1999 года. Этот процесс затронет многие сферы и даже больше компаний — никто не может просто ждать в стороне. Поэтому нужно меняться, вне зависимости от ваших планов и желаний. И вы должны измениться быстро, если вы не хотите потерять все. И начинать изменения нужно с команды: на фоне глобальных изменений на рынке рекламы и маркетинга эффективность команды будет зависеть от того, насколько хорошо она сможет адаптироваться к изменениям и перестраивать стратегические и тактические планы на ходу. Для решения задач в современных условиях у каждого члена коллектива должны быть горящие глаза, а внутри коллектива царит атмосфера доверия. Все должны понимать общую цель, и эта цель должна быть действительно общей, а не навязанной извне.
Скажите, есть ли какая-то универсальная методика, способная сплотить коллектив и наполнить сотрудников энергией и энтузиазмом?
В принципе, универсальных методов не существует: для каждой команды нужно искать свое решение. И это будет уникально. Но недавно в тандеме с бывшим топ-менеджером «М-Видео — Эльдорадо» и выпускницей бизнес-школы «Сколково» Ириной Дементьевой мы нашли лучший способ привить команде необходимые в новую эпоху навыки — командный коучинг. Этот комплекс персональных и коллективных сессий помогает найти уникальный подход к компании любого размера. И не только это: командный коучинг помогает сплотить команду и научить работать вместе, чтобы найти кратчайший путь к цели и оптимальное решение любой проблемы. А с помощью командного коучинга можно вывести развитие корпоративной культуры на новый уровень, повысить творческий потенциал коллектива и качество внутрикомандного общения, создать атмосферу доверия и избавиться от равнодушия к результатам. общей работы.
Можно ли этот подход действительно адаптировать к любой области?
Несомненно. Ведь командный коучинг всегда начинается с личной встречи с руководителем компании. То есть практически с индивидуальной коуч-сессии, после которой мы погружаемся в мир компании и понимаем, какие изменения нужно внести в настройки команды в первую очередь. И следующий этап работы — изучение настроя в команде, чтобы прояснить понимание узких мест, белых пятен и точек роста. Поэтому мы еще не встретили ни области, к которой нельзя было бы адаптировать принципы командного коучинга, ни компании, которой бы он не смог помочь.
Какие изменения может гарантировать командный коучинг?
Гарантия сегодня всегда звучит слишком громко. Но после нашей работы компания получает команду, которая намного быстрее реагирует на инновации и инновации, не нуждается в постоянном директивном контроле и четко понимает свои цели и задачи. Мы превращаем разрозненные сообщества в сильные и слаженные команды, объединенные общей миссией и ответственностью. А проще говоря, командный коучинг превращает вашу команду в гордую команду, которая никого не боится и всегда настроена на победу. Потому что другие результаты ей совершенно не интересны. И эта команда способна решать задачи любого масштаба. К нам обращаются компании из разных сфер: мы работали с общественными организациями, с коммуникационными агентствами и нефтесервисными компаниями. И самый популярный запрос — наладить связь между функциональными подразделениями, которые не могут наладить связь без участия «большого начальника» и тянуть компанию в разные стороны, как лебедь, рак и щука из старой басни. Часто просят помочь вернуть мотивацию сотрудникам и сосредоточиться на новых нестандартных и креативных решениях. И опять же, все эти проблемы можно решить с помощью командного коучинга — это действительно очень эффективная методика в условиях перемен и неопределенности.
Как руководитель может понять, что ему пора записаться к вам на прием?
Это намного проще, чем кажется. Достаточно задать себе буквально три вопроса: могут ли мои сотрудники открыто спорить и дискутировать со мной на собраниях? Могут ли они спокойно и открыто говорить о своих ошибках? Могут ли отделы эффективно общаться без моего участия? И если хотя бы на один вопрос ответ отрицательный, скорее всего, мы должны были встретиться еще вчера. И мы с Ириной обязательно найдем подход и решение для позитивных изменений в вашей команде. Но самое главное — это личная вовлеченность и желание лидера мотивировать и поддерживать команду в стремлении к изменениям.
Самое время подумать о том, как прокачать себя и своих работников. Освоить новую профессию, повысить уровень квалификации, занять высокооплачиваемую должность. Вы сможете увеличить свою прибыль многократно. Все в Ваших руках!
Стать Digital профессионалом.Блог статей о рекламной индустрии для специалистов SEO, SMM, маркетологов. Продвижение сайта. Обучение востребованным профессиям в сфере IT. Настройка рекламных кампаний в интернет. Маркетинг. Анализ рынка. Подпишитесь на нас в социальных сетях, что бы не пропустить важное.
Специальная подборка для Вас